Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A BH Louças está comprometida em proporcionar aos seus clientes uma experiência satisfatória de compra em nosso site (https://bhloucas.com.br). Levando em consideração a legislação brasileira, apresentamos nossa política de troca detalhada a seguir:

1. Condições gerais de troca:

1.1. Todas as trocas estão sujeitas a análise e aprovação prévia da equipe da BH Louças.

1.2. As trocas serão realizadas somente dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

1.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Troca por defeito ou avaria:

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve entrar em contato com a BH Louças em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido.

2.2. Após análise e constatação do defeito ou avaria, a BH Louças providenciará a troca do produto por outro igual ou similar. Caso não seja possível efetuar a troca, será oferecido ao cliente um crédito para ser utilizado em futuras compras ou o reembolso integral do valor pago.

3. Troca por desistência ou insatisfação:

3.1. O cliente tem o direito de desistir da compra realizada no site da BH Louças em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na embalagem original.

3.2. Caso deseje realizar a troca por desistência ou insatisfação, o cliente deverá entrar em contato com a BH Louças informando sua intenção e seguindo as instruções fornecidas.

3.3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a BH Louças providenciará a troca por outro produto de igual valor ou oferecerá um crédito para ser utilizado em futuras compras. O frete da devolução será responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para troca:

4.1. Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com a BH Louças por meio dos canais de atendimento disponíveis no site.

4.2. O cliente deverá informar o número do pedido, o motivo da troca e fornecer as informações necessárias para que o processo seja realizado de forma eficiente.

4.3. A BH Louças fornecerá as instruções específicas para a devolução do produto, incluindo o endereço para envio.

4.4. Recomendamos que o cliente envie o produto em embalagem adequada, com seguro e código de rastreamento.

5. Disposições finais:

5.1. A BH Louças reserva-se o direito de recusar a troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

5.2. Em caso de trocas, a BH Louças ar

cará com os custos de frete somente nos casos de defeito de fabricação ou avaria. Nos demais casos, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5.3. Em caso de reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

5.4. Esta política de troca está em conformidade com a legislação brasileira e não prejudica os direitos do consumidor previstos na Lei nº 8.078/1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponíveis no site da BH Louças.

Atualizado em: 06 de junho de 2023.